Три тысячи обращений за месяц: региональный минздрав рассказал, как отвечает на вопросы новосибирцев

В соцсетях ответ от минздрава можно получить в день обращения.

Специалисты министерства здравоохранения Новосибирской области рассматривают каждое поступающее обращение граждан, в том числе мнения и проблемные публикации в социальных сетях, а также материалы в СМИ. Всего с начала ноября минздравом проведено рассмотрение почти 3 000 обращений из различных источников, сообщает пресс-служба регионального правительства.

По официальным каналам – электронной и обычной почте, через специальную форму на официальном сайте ведомства, на горячую линию – в министерство здравоохранения Новосибирской области с 1 по 30 ноября поступило 2 315 обращений. Министерство рассматривает каждое и, если есть основания, проводит ведомственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в медицинских организациях, по поводу которых поступило обращение.

В социальных сетях жители Новосибирской области в ноябре обращались в минздрав Новосибирской области 491 раз. Среднее время ответа на такие обращения – 3 часа.

Также отслеживаются публикации в СМИ о качестве оказания медицинской помощи в регионе. Такие публикации по закону не являются основанием для проведения официальных ведомственных проверок, тем не менее, каждый факт рассматривается и, в случае подтверждения, принимаются все необходимые меры по устранению нарушений.

Большинство обращений связаны с обслуживанием вызовов на дом, работой регистратур поликлиник, разъяснением порядка тестирования на коронавирусную инфекцию, обеспечением льготными лекарственными препаратами и бесплатными препаратами для амбулаторного лечения коронавируса, особенностями оказания плановой медицинской помощи во время пандемии.

Поскольку обязанность по организации оказания медицинской помощи населению возложена на медицинские учреждения, в первую очередь о вопросах к работе больниц и поликлиник пациентам необходимо ставить в известность администрацию медицинской организации – главного врача, его заместителей или заведующего отделением. Телефоны и адреса электронной почты медицинских организаций размещены на их сайтах.