Тест: супергерой или Емеля?

Начнём с простого. Как вы думаете, почему обычно один сотрудник компании успешен, а другой нет?

Потому что первый — любимчик руководителя

Дядя первого сотрудника — владелец компании

Всё зависит от сотрудника

Хорошее начало! Наверное, во дворе у вас у первого появился велосипед.

Нет. К сожалению, не каждый сотрудник — любимчик, да и не у всех родственники стали владельцами компаний. А вот человеческие качества уникальны, их надо проявлять с умом.

Представим, что вы стали менеджером, и у вас пропущенный звонок от клиента. Перезваниваете, но клиент не берёт трубку. Что вы сделаете?

Первую сделку специалист в Этажах заключает в среднем через 1 месяц работы

Буду дозваниваться, пока телефон не сядет

Буду ждать, когда позвонит клиент

Займусь другим клиентом

Нет. А ведь клиент так и не узнает, каким бывает сервис.

Верно! К счастью, человечество изобрело электричество для зарядки телефона — и одним довольным клиентом в мире станет больше.

Ещё одна ситуация. У вашего клиента день не задался, сломалась машина, он попал под дождь и поругался с женой. Как лучше общаться с ним?

Как обычно — его проблемы, машина и жена

Постараться расположить клиента или отменить встречу

Наехать на клиента за сорванную сделку

Нет. Попробуйте понять другого человека, и вы заметите, как к вам потянутся клиенты.

Верно! Вы отлично чувствуете настроение людей и уважаете их интересы. Это многого стоит.

У вас есть план на месяц. Сегодня, допустим, только середина месяца, но вы всё уже сделали. Что будете делать дальше?

Отдыхать две недели в Таиланде

Работать остаток месяца вполсилы

Добавлю в план новые пункты

Нет. Такое бывает, когда занимаешься нелюбимым делом. Иногда стоит сменить работу.

Верно! Остаётся только позавидовать вашему работодателю — не сотрудник, а золото.

Намечается сделка века! Всё бы хорошо, но вас бесит клиент — и он замечает это, как бы вы ни старались скрыть свои эмоции. Что вы сделаете?

Не буду прогибаться — мне нервы и здоровье дороже

Переборю себя и буду делать всё для клиента — эмоциям нет места в бизнесе

Расскажу клиенту о своих чувствах к нему

Нет. Помните, для кого вы работаете. Принято считать, что клиент всегда прав. Стоит поразмыслить над этим.

Верно! Вы точно не преподаете курсы по прагматичности?

У вас есть два товара: один дороже, второй дешевле. А зарплата зависит от выручки. Что продадите клиенту?

Дорогой товар

Дешёвый товар

Я выясню, какой товар нужен клиенту

Нет. Зная, что хочет человек, можно предложить ему именно то, что он ищет. И человеку хорошо, и вы время сэкономили.

Браво! Зная, что хочет человек, можно предложить ему именно то, что он ищет. И человеку хорошо, и вы время сэкономили.

Другая ситуация. Две компании предложили вам работу на одинаковых условиях. А вы один. По каким параметрам вы выберите компанию?

По удалённости от дома и цене за проезд

По ценностям компании и коллективу

По наличию бонусов на завтраки и микроволновке на кухне

Нет. Но вы же согласны, что поддержка коллег, лёгкие понедельники и любовь к работе важнее? Всё-таки не в микроволновке счастье, а в команде.

Верно! Кажется, с вами можно пройти огонь, воду и медные трубы. Вот такого бы игрока в сборную России по футболу!

Ладно, после трёх перелётов вы едете в такси. Желание одно — поспать. Но вам попался говорливый таксист, который рассказывает всё подряд. И про свою маму в Абхазии. Ваши действия?

Буду молчать, кивать в ответ и не разделять радостей таксиста

Поддержу беседу, расскажу про свои перелёты и ужасное обслуживание в аэропорту

Договорюсь на летний отдых в Абхазии, пока границу не закрыли

Нет. Надо уметь общаться с разными людьми. Даже лучшую работу в мире можно получить и пройти собеседование благодаря умению общаться с людьми.

Верно! «Мамой клянус, вот это вах — прэкрасный пассажир, каждому бэ такого!» — сказал бы таксист. Надо уметь общаться с разными людьми. Даже лучшую работу в мире можно получить и пройти собеседование благодаря умению общаться с людьми.

Как вы думаете, а зачем вообще люди работают?

Специалист по недвижимости — одна из самых высокооплачиваемых профессий

Ради удовольствия

По привычке

Ради денег

Бывает. Как говорят учителя, все с балкона прыгают — и ты прыгнешь? Особенно за деньги. Но мы знаем место, где не падают, а поднимаются.

Поздравляем! Когда вы занимаетесь любимым делом... В общем, всем бы такую работу!

Ваш коллега работает с клиентом, который оказался вашим одноклассником. Что вы сделаете?

Переманю клиента

Оставлю всё как есть

Обсужу ситуацию с коллегой

Нет. Даже если вам не хватает до выполнения плана всего одной сделки. Планы планами, а так дела не делаются.

Верно! У вашего коллеги не стоит переманивать клиента, так как он проделал много работы, и вы можете оказаться на его месте.

И последняя ситуация. Вам подарили абонемент, и каждое утро вы обещаете, что пойдёте на тренировку. Но в понедельник проспали, во вторник прорвало канализацию, а в среду — ранняя планёрка. Весь мир против вас! Или нет?

Это всего лишь обстоятельства — пойду на тренировку в четверг

Всё равно ничего не буду делать

Предложу коллеге переоформить абонемент по сниженной цене

Трубу можно починить, купить второй будильник, а вот чтобы накачаться к лету, нужно начинать уже сейчас. Вы можете больше, чем кажется.

Верно. Так и в бизнесе, а не только в тренажерном зале.