Владельцы жилья обязаны не только оплачивать коммунальные услуги, но и должны обеспечивать возможность проверки поданных поставщику данных.
В соответствии с пунктом 34 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» потребитель обязан допускать поставщиков таких услуг для снятия показаний приборов учёта, проверки их состояния, факта их наличия или отсутствия, а также достоверности переданных показаний таких приборов.
Однако это должно происходить в заранее согласованное время и не чаще, чем один раз в 3 месяца. Порядок согласования даты и времени визита ревизоров также регламентирован законодательством.
Поставщик коммунальных услуг направляет потребителю не позднее чем за 14 дней до даты проведения проверки или вручает под роспись письменное извещение о предполагаемых дате (датах) и времени посещения. В этом же уведомлении должны быть разъяснения последствий, если потребитель откажет исполнителю в допуске к приборам учёта.
Если проверить показания счётчика не удалось, составляется соответствующий акт. По истечении трёх расчетных периодов с даты составления такого акта поставщик коммунальных услуг вправе производить расчёт платы за коммунальные услуги, исходя из норматива потребления с учётом количества проживающих в помещении людей.
При этом дополнительно применяется повышающий коэффициент — сумма платежа увеличивается в 1,5 раза. Причём это повышение начинает действовать с того же месяца, когда не удалось провести проверку счётчика.
При отсутствии информации о постоянно и временно проживающих в жилом помещении людях объём коммунальных услуг в таких случаях рассчитывается, исходя из количества собственников такого помещения.