Крупнейший в Сибири магазин Apple находится внутри другого магазина: новосибирская компания «ТехноСити» выделила своему любимому бренду площади в центре города на улице Ленина, где расположен её главный цифровой универмаг. Неравнодушный покупатель найдёт здесь ассортимент из нескольких тысяч устройств и аксессуаров с известным логотипом. Корреспондент Сиб.фм присмотрелся к тому, кто и как в Новосибирске вертит в руках, а потом покупает главный цифровой бренд десятилетия.
Специалист по продажам Apple Евгений Власов всерьёз рассуждает о том, что смысл его профессии — дать покупателю «сохранить ощущение волшебства». Право на защиту этого ощущения у покупателя есть просто потому, что Apple всё же стоит недёшево, объясняет он.
Право стать специалистом по продажам получают в специальных учебных центрах, причём после курсов сдают экзамены. В Новосибирске таких центров три. Записаться на базовые курсы по Apple может любой желающий — просто для удовольствия. Однако профессиональный уровень открыт только для продавцов авторизованных дилеров.
188,5 тысяч рублей стоит MacBook Pro — самое дорогое устройство в ассортименте магазина
— Помимо технических вопросов особое внимание там уделяют философии продаж и так называемому свитчерству — переключению с Windows на Mac, — вспоминает Евгений. — Да, платформа Mac интуитивно понятна. Да, здесь такая же корзина для удаления файлов и такие же крестики для закрытия окон. Человек может и сам изучить всё это за час. Но я могу объяснить ему это за пять минут.
Чем старше поколение, тем быстрее оно осваивает Mac, утверждает Евгений.
— Недавно за ноутбуком пришёл клиент 77 лет. На мой вопрос, зачем он ему, просто ответил, что хочет изучать что-то новое.
500 рублей — минимальная стоимость выезда на дом специалиста по Apple из «ТехноСити»
На вопрос, с чего в Новосибирске начинались продажи Apple, коммерческий директор «ТехноСити» Сергей Которов с готовностью отвечает историей о том, как в 2003 году ему в руки попал древний даже по тем временам MacBook и поразил тем самым «ощущением волшебства».
— Нам действительно важно, что мы продаём технику, которая нравится нам самим. А это было похоже на инопланетную технологию — всё необычно, но очень удобно, никаких проблем в освоении, и всё понятно безо всяких компьютерных курсов. Безумное юзабилити. Очень долго это не приносило денег, но нам нравилось, что на полках стоит легендарный бренд. И эта легенда основана не на понтах, как у Vertu, ведь Apple стоит своих денег. Это не бездушная железяка, все необходимые функции уже встроены. А вирусов нет. Я лично подсадил на Apple десятки фотографов. У нас даже есть отдельные курсы для них.
Ситуация с прибылью в корне поменялась в 2010 году, когда появился iPad, говорит Сергей. Теперь его персональная мечта — магазин формата Apple Store. Хотя уже сейчас статус Apple Product Professional в компании имеют пять человек, говорит он.
Впрочем, самый частый вопрос, который задают покупатели Apple в Новосибирске — будут ли у них теперь работать файлы и программы, безо всякого волшебства работавшие в Windows, признается Евгений. И здесь начинается свитчерство: покупателям объясняют, что всё будет работать, что Microsoft Office для Mac стоит дешевле, чем для самой Windows, а разница, например, в стоимости пакетов Photoshop для этих платформ и вовсе доходит до $500. Обучить и помочь настроить могут и на дому — такие рейды из магазина Евгений с коллегами совершают ежедневно.
Обзавестись «брендом» в новосибирский магазин Apple приходит только треть покупателей, говорят в «ТехноСити».
Всем остальным просто нужны хорошие компьютеры и телефоны. И чем то или иное творение Apple дороже, тем ниже среди его покупателей доля цифровых фетишистов или поклонников «актуальных аксессуаров». И выше доля вдумчивых технократов.
«ТехноСити» имеет статус Apple Authorized Service
— По сравнению с 2010 годом, продажи Apple у нас поднялись в три раза! Причем именно за счет профессионалов. Прибыли от тех, кто приходит, потому что «Apple это круто», мы, на самом деле, получаем немного.
В этот момент Евгения по-английски призывает к себе суровый седовласый американец, требуя продать зарядник для iPhone. Вернувшись, он рассказывает про японца, который на днях явился в магазин, перед покупкой проверил прилавки счётчиком Гейгера и остался доволен.
— Была ли реакция, когда умер Стив Джобс? Да. Люди приходили, вздыхали, обсуждали, что теперь будет с компанией.
Розничная наценка «ТехноСити» на технику Apple не превышает 10%
— Разница между ценами на Apple у нас и в США сильно сократилась, — настаивает Которов. — Конечно, разрыв остаётся, в среднем он составляет около 20%. Но дело в том, что мы относимся к европейскому дивизиону Apple. И европейские цены сейчас очень похожи на наши. А подход к ценообразованию у Apple очень простой: если в Америке некий MacBook стоит, скажем, 1 000 долларов, то в Европе он будет стоить уже 1 000 евро. При этом в «ТехноСити» цены уже сейчас ниже рекомендуемых для Европы.
Есть, впрочем, и ценовые аксиомы, которые в Новосибирске не срабатывают, признаётся Сергей.
Например, самой большой популярностью в городе пользуется не самая простая модель MacBook Air, а самая дорогая и настолько продвинутая, что заказывать её приходится отдельно.
Похожая ситуация с iPad — чаще всего покупают самую «старшую» модель в линейке.
Чёрные iPad в Новосибирске гораздо популярнее белых
Из Москвы в Сибирь техника чаще всего едет фурами, потом поступает на распределительный склад «ТехноСити», а уже оттуда — на полки универмага. Сергей Которов говорит, что в следующем году магазин собирается снова утроить количество техники, которой придётся проделать этот путь. То есть снова продать в три раза больше MacBook’ов и iPad’ов.
— Рынок становится интереснее, появилось больше конкурентов. Но будущее за готовностью рассказать и показать, как этим пользоваться. Нам в России вообще не хватает человеческих отношений. И не только при продаже компьютеров.
Подпишитесь на нас в Telegram
